Questions fréquemment posées et réponses
- Quels sont les délais de livraison de vos produits ?
Nous prenons 2 à 4 jours pour traiter votre commande, puis 1 à 2 semaines pour vous la livrer.
- D'où expédiez-vous vos produits ?
Notre bureau est situé à Paris, France. Notre entrepôt est situé en Chine.
- Offrez-vous un suivi des produits ?
Oui, veuillez patienter 3 jours après avoir passé votre commande et, si vous n'avez pas reçu d'e-mail de confirmation, contactez-nous à l'adresse cuttypaws.team@gmail.com.
- Il manque certains articles dans ma commande. Que se passe-t-il ?
Nos produits sont expédiés séparément en fonction de votre commande. Si votre commande contient des produits provenant de deux entrepôts différents, vous recevrez donc deux livraisons. Le reste de la commande devrait arriver sous peu.
- J'ai reçu un produit endommagé, que dois-je faire ?
Nous sommes désolés d'apprendre cela. Veuillez nous envoyer une photo du produit endommagé à l'adresse e-mail suivante : cuttypaws.team@gmail.com, et nous vous enverrons un produit de remplacement aussi rapidement que possible.
- Où êtes-vous situés ?
Nous sommes situés à Paris, France.
- Je n'ai toujours pas reçu ma commande. Pourquoi cela prend-il autant de temps ?
Nous nous excusons pour le retard. Parfois, les expéditions internationales peuvent prendre plus de temps que prévu en raison du traitement des douanes. Vous pouvez néanmoins suivre votre commande et voir où elle se trouve à tout moment. Si vous avez encore besoin d'aide pour suivre votre colis ou si vous avez une question, n'hésitez pas à nous contacter.
- Avez-vous une politique de remboursement ?
Nous faisons de notre mieux pour résoudre tout problème que nos clients pourraient rencontrer avec leurs articles en ligne. Cependant, si vous souhaitez obtenir un remboursement pour votre commande, nous pouvons procéder au paiement, tant que la demande est faite dans les 30 jours suivant la date de commande et que le produit/les produits ne sont pas en solde. Pour plus d'informations, veuillez consulter notre politique de remboursement.