Politique de retour et de remboursement
Notre politique de retour dure 30 jours. Si plus de 30 jours se sont écoulés depuis votre achat, nous ne pouvons malheureusement pas vous offrir de remboursement ou d'échange.
Pour être éligible à un retour, votre article doit être non utilisé et dans le même état que vous l'avez reçu. Il doit également être dans son emballage d'origine. Certains types de produits ne peuvent pas être retournés.
Les articles périssables, tels que les aliments, les fleurs, les journaux ou les magazines, ne peuvent pas être retournés. Nous n'acceptons pas non plus les produits intimes ou d’hygiène, les matériaux dangereux, les liquides ou gaz inflammables. D'autres articles non remboursables incluent :
- Cartes cadeaux
- Logiciels téléchargeables
- Certains produits de santé et de soins personnels
Pour finaliser votre retour, nous avons besoin d'un reçu ou d'une preuve d'achat. Ne renvoyez pas votre achat au fabricant.
Dans certains cas, seuls des remboursements partiels sont accordés :
- Livres avec des signes évidents d'utilisation
- CD, DVD, bandes VHS, logiciels, jeux vidéo, cassettes ou disques vinyles qui ont été ouverts
- Tous les articles qui ne sont pas dans leur état d'origine, endommagés ou avec des pièces manquantes pour des raisons qui ne sont pas dues à une erreur de notre part
- Tout article retourné plus de 30 jours après la livraison
Remboursements
Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un e-mail pour vous informer de la réception de l'article retourné. Nous vous informerons également de l'approbation ou du refus de votre remboursement. Si approuvé, votre remboursement sera traité et un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou à votre mode de paiement initial dans quelques jours.
Retards ou absence de remboursement
Si vous n'avez pas encore reçu de remboursement, veuillez d'abord vérifier votre compte bancaire. Ensuite, contactez votre compagnie de carte de crédit, car il peut y avoir un délai avant que le remboursement ne soit officiellement enregistré. Contactez également votre banque, car il peut y avoir un délai de traitement avant l'enregistrement du remboursement. Si, après toutes ces étapes, vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter à : cuttypaws.team@gmail.com.
Articles en promotion
Seuls les articles à prix régulier sont remboursables. Les articles en promotion ou en soldes ne sont malheureusement pas remboursables.
Échanges
Nous échangeons uniquement les articles défectueux ou endommagés. Si vous devez échanger votre article contre le même, envoyez-nous un e-mail à cuttypaws.team@gmail.com et envoyez votre article à : France.
Cadeaux
Si l'article a été marqué comme cadeau lors de l'achat et envoyé directement à vous, vous recevrez un crédit de la valeur de l'article retourné sous forme de carte cadeau. Une fois l'article retourné reçu, une carte cadeau vous sera envoyée par la poste.
Si l'article n'était pas marqué comme cadeau lors de l'achat, ou si la personne ayant offert le cadeau a fait expédier la commande pour vous la donner plus tard, nous enverrons le remboursement à cette personne, et elle sera informée du retour de son cadeau.
Expédition
Pour retourner votre produit, veuillez l'envoyer à l'adresse suivante : France. Les frais de retour sont à votre charge et ne sont pas remboursables. Si vous recevez un remboursement, le coût de l'expédition de retour sera déduit de celui-ci.
Selon votre lieu de résidence, le délai pour recevoir votre article échangé peut varier.
Si vous retournez un article d'une valeur supérieure à 75 euros, nous vous recommandons d'utiliser un service de livraison avec suivi ou d'assurer votre envoi. Nous ne garantissons pas que nous recevrons l'article retourné.